「2018年ホテル満足度調査」結果発表 滞在中の体験がキーに
ホテルの宿泊客において、宿泊だけでなく、バー・ラウンジ、温浴施設やフィットネス施設、朝食など付帯サービスの利用度が高まってきている。顧客満足度に関するコンサルティング会社、J.D.パワーが行った2018年度ホテル宿泊客満足度調査で分かった。
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満足度の測定には、日本のホテルグループ18ブランドを対象に、予約・客室・料飲・ホテルサービス などの７つのファクターを設定し、全国の男女18歳以上に向けインターネットで調査。正規宿泊料金ごとに４部門に分け、それぞれの満足度を測定し、2010年に行った同様の調査との比較結果を発表した。………….
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