３月２６～２７日付香港各紙によると、事故が起きたのは３月２５日午後４時ごろ。目撃した人の話では、「ガッ、ガッ」という音が聞こえたとたんエスカレーターが高速でおよそ１０数秒間にわたり逆行したという。
　　
エスカレーターに乗っていた１００人ほどの利用者が下階で将棋倒しになる惨事となった。けが人は１８人で、ほとんどの人がすでに帰宅しているが、将棋倒しの利用者の一番下で下敷きになった男性２人は現在も病院で治療が続けられている。
　
一方、機電署などが事故原因の調査を行っている中、メンテナンス業者が事故直後のエスカレーターのシステムに手を加えていた事が発覚。
　
警察では調査上の情報収集に影響を及ぼす重大な違法行為とみなし、オーチス社員の２２歳と５２歳の男２人を捜査妨害の罪で逮捕した。
　
同エスカレーターはオーチス製で２００４年の導入以来、メンテナンスも同社が請け負っていた。年に２回の全面点検が１月２７日に、定期点検が事故の２日前の２３日にあったばかりだという。
　
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