米TCN、クラウド型コールセンター技術販売でICXnetと提携
クラウド型コールセンター技術大手の米TCNは1月11日、日本を拠点とするICXnet Corporationとの独占的販売提携を発表した。
同提携により、ICXnetは日本を拠点とする国内企業および多国籍企業を対象に、TCNのクラウド型コンタクトセンタースイートであるPlatform 3.0の販促と販売を行っていく。
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Markets and Marketsによる調査報告書によると、クラウド型コンタクトセンター市場は2021年までに、現在の54億3000万米ドルから156億7000万米ドルへ、年平均成長率（CAGR）23.6パーセントで成長すると予測されている。
TCN Platform 3.0はコスト効率に優れた先進的なクラウド型コンタクトセンタースイートで、これにより複雑なハードウエアの必要性をなくし、エージェントとお客さまの間の接続性を改善することで、新たな人員を追加せずに効率を高めることが可能となる。
同提携によりTCNは、アジア太平洋地域の他の国々への市場拡大の加速を目指している。
（参照）http://finance.yahoo.com/news/tcn-announces-exclusive-reseller-partnership-210000804.html
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