同協会の会長はオンラインブリーフィングにおいて、世界中で新型コロナウィルスが蔓延し、様々な国内外の企業が収益を減少させた2020年においても、フィリピン国内のBPO業界は堅実に成長し続け、同国の貴重な外貨獲得手段として重要な役割を担ってきたと述べた。
同氏によると、2020年のフィリピン国内におけるBPO業界全体の収益は267億ドル（約2兆9600億円）を記録し、直接雇用人数は132万人であったという。また、多くの企業がコロナ禍で人員削減や整理を実施する中でも、BPO業界全体では23,000人が新たに雇用されたということだ。………….