6月1日に発表されたベトナムのデジタル広告市場に関する報告書によると、パンデミックの間、eコマースプラットフォームの新規ユーザーは41％増加した。
Adsota社と戦略的パートナーであるSOL Premier社のレポートによると、パンデミックが終わった後も、最大91％のユーザーがこれらのEコマースプラットフォームを使い続けるという。
「このような成長により、電子商取引は現在、ベトナムの商品・サービス・消費の小売販売総額の5.5％を占めています」とAdsota社のĐặng Phú VinhマネージャーはViệt Nam Newsに語る。
同国は、東南アジアにおける電子商取引の主要市場になりつつある。
業界の専門家によると、消費者の習慣や行動はオンラインでの取引に適応するために変化し、企業やサービスプロバイダーは「新しい常識」の中で消費者の体験をパーソナライズする方法を理解し、見つけなければならないという。
Adsota社のCEOであるTrần Quốc Toản氏は、多くの大企業や組織がこれに成功していると述べている。
インフルエンサー・マーケティングを応用して購買者を惹きつけているLazada、ミュージックビデオで記録的な数の視聴者を惹きつけているMinistry of Health、急速にデジタルトランスフォーメーションを進めているDaikin、革新的な製品を提供しているPizzaHomeを彼は例として挙げた。
「パンデミックにおける顧客の需要を知っているダイキンは、すぐにDaikin Eshopを構築し、物理的な接触を少なくして最寄りのディーラーで製品を注文できるようなオンラインディーラーシステムを構築しました」とダイキンベトナムのVũ Thị Thu Hà計画・Eコマース副部長は述べる。
また、エアコンのメンテナンスや修理に便利な「デジタルマニュアル」を立ち上げ、顧客へのサービス向上に努めている。
適切なタイミングで事業活動と顧客サービスをデジタル化したことで、ダイキンベトナムはトレンドをキャッチし、顧客心理を把握する機敏さを明確に示したとHà氏はViệt Nam Newsに対し語った。
「そのおかげで消費者から好意的なフィードバックを受け、今後数年間でデジタルトランスフォーメーションを最適化することができた」とも述べている。
ベトナム最大の不動産デベロッパーのひとつであるBitexco Joint Stock CompanyのPhan Lê Khôiマーケティング部長は、顧客に焦点を当て、Bitexco社は顧客をグループに分け、製品、実用性、顧客の特性に応じて異なるコミュニケーション方法を用いていると述べた。
Khoi氏によると、Bitexco社のThe Manorという商品は、1棟あたり300億ドン（129万米ドル）の価格で、1人や2人のエンドユーザーではなく、様々な要求を持つユーザーグループや多世代の家族が住むべきものなので、従来の販売プログラムでは彼らのニーズを満たすことができなかった。
そこで同社は、オンラインとオフラインの両方で、メディア、イベント、PR、プロモーションなどのさまざまな手法を組み合わせて、それぞれのグループに対応することにした。その結果、売上を伸ばすことができたとKhoi氏は言う。
2013年から毎年発行されているAdsota社のレポートによると、ベトナムの国内デジタル市場については、社会隔離政策で人々が屋外での活動を最小限に抑えざるを得なくなったため、お客様はオンラインでの代替的な娯楽や交流の手段を探している。ライブストリーミングは、コンテンツを変化させることができ、高いインタラクティブ性を持つため、人気のあるエンターテインメントの形態として浮上している。
調査回答者の69％が、パンデミック前よりも多くのストリーミングコンテンツを自宅で視聴していると答えたという。
同時に、社会隔離政策発令からわずか半月で、Facebook Gamingにおけるすべてのライブストリームの指標が大幅に増加した。具体的には、総視聴数が81.37％増加して1億1970万人に達し、インタラクション比率が79.6％、アクセス比率が50％増加した。
7 Saturday’s Reportのデータによると、ベトナムの買い物客の90％までがインフルエンサーのレビューを信用しているのに対し、ブランドの広告を信用しているのは33％にとどまっている。
また、パンデミックは、分野の多様性と独創的なコンテンツを提供できる能力のおかげで、インフルエンサーのコミュニティにも大きな影響を与えた。インフルエンサー・マーケティングは、FMCG、テクノロジー、美容、Eコマースなど、多くの業界で選択されるようになったが、コストが多様なため、さまざまな規模の企業にも適している。
レポートによると、ベトナムのインフルエンサーのコストは、あまり有名ではないインフルエンサーの場合、1投稿あたり50万～150万ドン、有名なインフルエンサーの場合は4500万～1億ドンとなっている。
報告書はまた、パンデミックによって消費者の価格感応度が購買決定の主要な要因ではなくなったとし、消費者はより多くの節約をする傾向があると言及しているが、同時に安い商品を選ぶ代わりに、品質の良い商品や健康に良い商品に興味を持っているとしている。
また、支出が多い項目としては、食料品、インターネットサービス、住居・光熱費、医療費などの必須項目が挙げられている。このような増加傾向とは逆に、厳しい社会隔離政策のために、美容やエンターテイメント製品・サービスへの支出は急減した。