日本大使館は新型コロナウイルスの感染拡大を受け、待合室の混雑を避けるため、３月下旬に領事窓口での手続きを事前予約制にし、予約受付専用メールアドレスを設置していた。
だが９月４日から、このアドレスで業務時間外にメールを受けると、業務時間内の再送を求める文章が自動返信される設定が行われ、河野太郎行政改革担当相が10月14日、ＳＮＳで問題視。外務省から是正が指示されていた。
大使館はこの設定について、予約受付アドレスの設置後、「一般的な相談事項に関するメール」が多く届くようになり、「相談内容の確認などが速やかに行えるようにという意図」があったと説明。改善策としてこのアドレスを「24時間対応」にし、相談用アドレスを新設するとしていた。
ソース：https://www.jakartashimbun.com/free/detail/53460.html