開発などへの投資額は30億ルピア。ＳＮＳのＬＩＮＥやフェイスブックを通じて、トヨタ製品や技術、サービス、プロモーションなどの最新情報にアクセスできる。また、利用者が身近にあるトヨタディーラーに関する情報を入手、試乗やメンテナンスの予約も可能だ。
　
３６５日24時間対応のアプリで、情報をリアルタイムに多くの人に届ける。システム導入の背景には、インターネットやスマートフォンの急速な発展がある。ＴＡＭ幹部によると、購入顧客の８割程度はなんらかの形でインターネット情報に触れているという。ＴＡＭの中田佳宏社長は「デジタルの発展と多様化する顧客ニーズの中で、デジタル通信を使ったアプローチの改善が期待されている」と話す。
　
アントン・ジミ取締役は「（ネット関係の経費が）マーケティング費用全体の半分に達する勢いがある。10年前は１割程度だった」と話す。自動車各社とも、ネット情報に敏感な若年層をターゲットにした販売戦略を進めている。トヨタのシステム開発による販売アプローチ強化は、顧客の動きに合わせて、サービスや情報提供の手法・あり方を変えていかないといけない、という危機感の裏返しでもある。
　
顧客はディーラー来店前に自動車の情報、価格を把握できるため、ディーラー側もより高度な接客に注力できるという利点がある。
　
利用者の多いチャットアプリ「ワッツアップ」での対応も今後進め、内容もニーズに合わせてカスタマイズしていく方針だ。
　
（じゃかるた新聞：平野慧、写真も）
　
ソース：https://www.jakartashimbun.com/free/detail/46643.html

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