紛争は、契約内容、請求の間違い、サービスの質、サービス中断に対する補償など多岐にわたっており、IMDAには年2,000件余りの苦情が加入者から寄せられている。
現行制度では、加入者はシンガポール仲裁センターかシンガポール消費者協会（CASE）に苦情を持ち込むことができるが、仲裁センターの場合、少なくとも267Sドル（約22,364円）、CASEの場合35.45Sドル（約2,969円）の費用が加入者に掛かる。また通信会社は仲裁への参加を強制されない。
IMDAは昨年2月に発効した改定通信法、改定IMDA法に基づきADRの案をまとめた。それによると、紛争解決は2段階で、加入者は通信会社に不服があった場合、調停を申請することができる。
調停のための交渉時間は2時間で、合意に達すれば拘束力を持つ。調停が成立しない場合、当事者はIMDAが指名する第3者の裁決に委ねる。加入者が裁決を受け入れれば裁決は拘束力を持つ。加入者が裁決に不服の場合、裁判所に提訴できる。
ADRに際しIMDAは加入者側負担を経費の10％としており、仲裁の場合は最低10Sドル（約837円）、裁決の場合は同50Sドル（約4,188円）の負担になる見通しだ。ADRではIMDAは通信会社に調停への参加を強制でき、従わなかった場合は罰金を科すことができる。
ソース:http://www.asiax.biz/news/45623/