６月１９日付香港各紙によると、これは香港海関（税関）が明らかにしたもので、同署が１～４月に市民から受けたＬＣＣに関する苦情や通報は２５件と、前年の２０件と比較すると２５％増と急増。レガシーキャリア（従来型の航空会社）が１０件から１０％増の１１件にとどめたのとは対照的な結果となった。
　　
ただ、苦情といっても、非がすべてＬＣＣ側にあるともいえない状況だ。たとえば、同署では２０１５年以降、予定の便に搭乗できなかったという趣旨の苦情を１０件受けたが、うち３件が調査中のほか、７件は違法ではないとの結論を下している。
　　
同局の関建強・不良営商手法調査課監督は「オーバーブッキング（過剰予約）は虚偽の説明があったり、定款に記載のある代替便の提供がなければ違法だが、そうでなければ違法とはいえない」とコメント、市民に対し注意事項など航空券の内容確認を呼びかけている。
　　
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