４月１１日付香港各紙によると、事故が発生したのは１０日の夕方６時過ぎ。九龍湾駅と彩虹駅間のケーブルが断線し、同線を走行中だった計８本の編成が緊急停車したという。
停車と同時に空調や照明も止まった車両の中で、およそ２０００人の乗客が１時間近く閉じ込められた。
そのうち１０００人は車両を降り、暗いトンネルの中を歩いて自力で脱出したが、車内に残った乗客の中には呼吸困難になる人が続出、酸欠で８人が病院に運ばれている。
また混乱は駅の外にも広がり、油塘、鑚石山など同線の各駅は地下鉄に乗れない乗客であふれ、歩行も困難な状態に。
大半の人がバスなどほかの交通機関に乗り換えたが、駅前はバスやタクシーを待つ人で長い列ができ、特に観塘や九龍湾駅周辺では１０００人を超えたとみられる。
８時半すぎには事故の処理も終了し、通常運転に戻っている。
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