昨年のチャンギ空港利用者は5540万人で、今後もアジア太平洋地域内での需要が増加するとみられており、人件費面からこれまでと同様のサービスを提供することは厳しいと判断。
シンガポール民間航空局（CAAS）のスポークスマンは、利用客数や労働環境を考慮し、サービス基準を改正したことを明らかにした。
改正内容については明らかにされていないが、7年ぶりの改正で、格安航空のチェックインにも、これまで以上に時間を要することになりそうだ。これまでは、どの航空会社もチェックインまでに10分待たせないことや2分で手続きをするなどの基準があった。
今回のサービス基準の改正を、航空会社やグランドハンドリング事業会社は評価しており、サービス基準が変わっても、利用客には大きな影響はないとの見方が強い。
～The Straits Times 4月20日～
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