ファーウェイ・ジャパンではLINEの公式アカウントに友だち登録しているユーザーに対し新製品情報や使い方の紹介などを発信してきたが、「LINEビジネスコネクト」を新しく導入することでファーウェイ・ジャパン公式LINEアカウントから顧客と同社サポート窓口との1対1のチャット対応が可能となり、製品のスペックや使用に関するお問い合わせ、修理のご相談などが受けられる。対応時間は9時から20時（年中無休）で、対応言語は日本語。ファーウェイ・ジャパンでは、すでに公式サイトでオンラインチャットサポートを開始している。