2016年1月25日

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インドネシアの電子商取引、顧客の不満高まる

インドネシアの電子商取引、顧客の不満高まる

オンラインショッピングがインドネシアでも普及する中、顧客の不満が急増していることが明らかとなった。9日付け英字紙ジャカルタポストが伝えた。

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インドネシア消費者協会の調査によると、電子商取引に対する不満は昨年初めて不満リストのトップ10入りを果たし、さらに初登場にもかかわらず4位になったとのこと。
 
協会に寄せられた各種の苦情1030件のうち、約7.5%にあたる77件が電子商取引に関するもので、そのうちの7割はジャカルタ、残り3割は全国各地から寄せられたものであった。
 
全国で電子商取引を行う人の数は2011年には200万人、2013年に310万人であったが、2015年、2016年にはぞれぞれ740万人、870万人にまで増加するものとみられる。寄せられた苦情で多かったのは、返金に関するもの、遅配、未配達、一方的なキャンセルなどであった。これに対し、利用者数最多の電子商取引サイトLAZADAの場合、24時間体制で500人が顧客サポートにあたっている。
 
photo by sbamueller on flickr
 
ソース:http://lifenesia.com/economic/ecommercefuman/

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