利用者は「転送コム（tenso）」の会員となり、商品配送用の日本の住所を入手した上で、注文時に「転送コム」の住所を配送先に指定する。その後「転送コム」がEMS（国際スピード郵便）で台湾へ商品を発送する。日本のネット通販サイトの９割が対応しており、注文から商品到着までは約六日。商品１キログラム当たりの配送料は約2600円（約716元）程度。全家は、同サービスの導入により新たな来店客を増やしたい考えだ。
資訊工業策新会の2013年の調査によると、台湾のネット利用者の43.5％が海外サイトでの商品購入経験があり、平均で年６回の利用があるという。